По Кэмпу: забота о противнике при переговорах

Один из инструментов ведения переговоров — забота о противнике, которая помогает преодолеть любые Препятствия. Способность проявлять заботу помогает возобновить даже те переговоры, которые закончились неудачно.

Забота помогает противнику чувствовать себя свободно и уверенно, общаться открыто.

Как можно проявлять заботу:
— Невербально. Не делать резких движений, принимать свободную и расслабления позу. Человек чувствует себя неуверенно, когда вы над ним написаете.

— Замедлять скорость речи, понижать тон голоса. Это помогает чувствовать себя спокойно.

— Выражать заботу при формулировании вопросов и утверждений. «Как ваши дела?» – забота, «Это мне ни о чем не говорит» – антизабота.

— Следить за тем, КАК вы говорите. Важно говорить спокойно и заинтересованно.

Забота требует деликатности. Её можно выразить всего лишь одним словом или жестом, но помогает, когда переговоры сворачивают в негативную область.


Конспект по книге «Сначала скажите „Нет“» Д. Кэмпа