По Кэмпу: Связка

Лучшая реакция на утверждение, которое произносят с вопросительной или провоцирующий интонацией — использовать его как предлог для получения дополнительной информации.

Как происходит обычно:
— последний месяц вы работаете не так, как нужно (провокация, но вопроса нет)
— да, это потому что я весь день думаю… И моя семья хочет… (Оправдание. Желание хоть как-то уладить недоразумение).

Так делать не стоит. Пытаться ответить на утверждение — значит, рассказать лишнюю информацию и не узнать подробностей.

В таких случаях хорошо работает «Связка». Она помогает перевернуть замечание противника в его де сторону и знать новую информацию.

Обычно «Связка» — это короткий контровопрос или короткий звук «и-и-и». Она помогает выявить реальные проблемы.

Работает так:
— последний месяц вы работаете не так, как нужно (провокация, но вопроса нет)
— И-и-и? (Связка, которая передаёт необходимость ответить тому, кто говорил первый)
— мы заметили это, потому что снизилрсь количество продаж. Возможно, у вас есть проблемы… (Не раскрыв никакой информации, мы узнали, что же на самом деле беспокоило противника)

-—

Читаю и конспектирую книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите „Нет“»